> ## Documentation Index
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# 一个聊天窗口，您从不独自面对问题。

> 客服渠道与反钓鱼

## 联系方式

<Columns cols={2}>
  <Card title="在线聊天" icon="comments" href="https://rwanftcards.com">
    在 **rwanftcards.com** 上。
  </Card>

  <Card title="电子邮箱" icon="envelope" href="mailto:support@rwanftcards.com">
    [support@rwanftcards.com](mailto:support@rwanftcards.com)
  </Card>
</Columns>

客服会以您来信的语言回复，请放心使用您自己的语言。

## 我们能帮您解决什么

* 申请及其状态
* 验证相关问题
* 账户与登录
* 充值与支付
* Royalty Program 与团队绑定关系

推荐人争议依据系统记录处理：每一次绑定都带有精确的时间与来源。

## 如何更快获得答复

1. 使用申请所用的邮箱来信，或在消息中注明该邮箱。
2. 用一两句话描述情况。
3. 如遇报错，请附上截图。

## 客服绝不会索要的信息

这是您抵御骗子的盾牌，请记住四件事：

<Columns cols={2}>
  <Card title="密码、邮件验证码与助记词" icon="key">
    绝不索要，任何形式都不会。
  </Card>

  <Card title="聊天中的证件" icon="file-lines">
    绝不索要：证件只通过网站上的表单上传。
  </Card>

  <Card title="卡片详情" icon="credit-card" href="/cn/trust-and-security">
    绝不索要。
  </Card>

  <Card title="付款或转账" icon="money-bill-transfer">
    绝不要求：客服不收取任何款项。
  </Card>
</Columns>

> 如果有人自称客服并索要清单中的任何一项，那就是骗子，无论其账号或网站看起来多么可信。唯一官方网站是 **rwanftcards.com**，相似域名均与我们无关。请把链接或情况描述发到真正的聊天窗口，后续交给我们处理。

## 请求的隐私

申请信息只提供给申请人本人。客服不会向任何其他人披露用户数据。