> ## Documentation Index
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# Ein Chat - und Sie sind mit keiner Frage allein.

> Support-Kanäle und Phishing-Schutz

## So erreichen Sie uns

<Columns cols={2}>
  <Card title="Chat" icon="comments" href="https://rwanftcards.com">
    Auf **rwanftcards.com**.
  </Card>

  <Card title="E-Mail" icon="envelope" href="mailto:support@rwanftcards.com">
    [support@rwanftcards.com](mailto:support@rwanftcards.com)
  </Card>
</Columns>

Der Support antwortet in der Sprache, in der Sie schreiben - nutzen Sie Ihre eigene.

## Wobei wir helfen

* Ihr Antrag und seine Status
* Fragen zur Verifizierung
* Konto und Anmeldung
* Aufladung und Zahlungen
* Das Royalty Program und Teamverknüpfungen

Sponsorstreitfragen werden anhand der Systemaufzeichnungen geklärt - jede Verknüpfung trägt ihre genaue Zeit und Quelle.

## So erhalten Sie schneller eine Antwort

1. Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse, auf der Ihr Antrag läuft, oder nennen Sie sie in der Nachricht.
2. Beschreiben Sie die Situation in ein bis zwei Sätzen.
3. Fügen Sie einen Screenshot bei, wenn Sie einen Fehler sehen.

## Wonach der Support niemals fragt

Das ist Ihr Schild gegen Betrüger - merken Sie sich vier Dinge:

<Columns cols={2}>
  <Card title="Passwörter, Codes aus E-Mails und Seed-Phrasen" icon="key">
    Niemals, in keiner Form.
  </Card>

  <Card title="Dokumente im Chat" icon="file-lines">
    Niemals: Dokumente werden nur über das Formular auf der Website hochgeladen.
  </Card>

  <Card title="Kartendaten" icon="credit-card" href="/de/trust-and-security">
    Niemals.
  </Card>

  <Card title="Eine Zahlung oder eine Überweisung" icon="money-bill-transfer">
    Niemals: Der Support nimmt keine Zahlungen entgegen.
  </Card>
</Columns>

> Wenn sich jemand als Support ausgibt und nach etwas aus dieser Liste fragt - es sind Betrüger, egal wie überzeugend das Profil oder die Website aussieht. Die einzige offizielle Website ist **rwanftcards.com**, und ähnliche Domains gehören nicht uns. Senden Sie den Link oder eine Beschreibung an den echten Chat - wir übernehmen ab dort.

## Vertraulichkeit der Anfragen

Informationen zu einem Antrag erhält nur dessen Inhaber. Der Support gibt die Daten keines Nutzers an andere weiter.