> ## Documentation Index
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# Un chat - y usted nunca se queda solo con una pregunta.

> Canales de soporte y protección contra el phishing

## Cómo contactarnos

<Columns cols={2}>
  <Card title="Chat" icon="comments" href="https://rwanftcards.com">
    En **rwanftcards.com**.
  </Card>

  <Card title="Correo electrónico" icon="envelope" href="mailto:support@rwanftcards.com">
    [support@rwanftcards.com](mailto:support@rwanftcards.com)
  </Card>
</Columns>

El soporte responde en el idioma en el que usted escribe - use el suyo.

## En qué ayudamos

* Su solicitud y sus estados
* Preguntas sobre la verificación
* Cuenta e inicio de sesión
* Recarga y pagos
* El Royalty Program y las vinculaciones de equipo

Las disputas sobre patrocinadores se resuelven con los registros del sistema - cada vinculación lleva su hora exacta y su origen.

## Cómo obtener una respuesta más rápido

1. Escriba desde el correo electrónico de su solicitud, o menciónelo en el mensaje.
2. Describa la situación en una o dos frases.
3. Adjunte una captura de pantalla si ve un error.

## Lo que el soporte nunca le pedirá

Este es su escudo contra los estafadores - recuerde cuatro cosas:

<Columns cols={2}>
  <Card title="Contraseñas, códigos de correos y frases semilla" icon="key">
    Nunca, de ninguna forma.
  </Card>

  <Card title="Documentos en el chat" icon="file-lines">
    Nunca: los documentos se suben solo a través del formulario del sitio.
  </Card>

  <Card title="Datos de la tarjeta" icon="credit-card" href="/es/trust-and-security">
    Nunca.
  </Card>

  <Card title="Un pago o una transferencia" icon="money-bill-transfer">
    Nunca: el soporte no acepta pagos.
  </Card>
</Columns>

> Si alguien dice ser del soporte y pide algo de esta lista - son estafadores, por muy convincente que parezca el perfil o el sitio. El único sitio web oficial es **rwanftcards.com**, y los dominios parecidos no son nuestros. Envíe el enlace o una descripción al chat real - nosotros nos encargamos desde ahí.

## Privacidad de las solicitudes

La información sobre una solicitud se entrega solo a su titular. El soporte no revela los datos de ningún usuario a terceros.