> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://white.rwanftcards.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Один чат - и вы не остаётесь один на один с вопросом.

> Каналы поддержки и защита от фишинга

## Как с нами связаться

<Columns cols={2}>
  <Card title="Чат" icon="comments" href="https://rwanftcards.com">
    На **rwanftcards.com**.
  </Card>

  <Card title="Email" icon="envelope" href="mailto:support@rwanftcards.com">
    [support@rwanftcards.com](mailto:support@rwanftcards.com)
  </Card>
</Columns>

Поддержка отвечает на языке обращения - пишите на удобном вам языке.

## С чем мы помогаем

* Ваша заявка и её статусы
* Вопросы верификации
* Личный кабинет и вход
* Пополнение и платежи
* Royalty Program и командные привязки

Споры о спонсоре разрешаются по записям системы - у каждой привязки есть точное время и источник.

## Как получить ответ быстрее

1. Пишите с адреса, на который оформлена заявка, или укажите его в сообщении.
2. Опишите ситуацию в одном-двух предложениях.
3. Приложите скриншот, если видите ошибку.

## Что поддержка никогда не запросит

Это ваша защита от мошенников - запомните четыре правила:

<Columns cols={2}>
  <Card title="Пароли, коды из писем и seed-фразы" icon="key">
    Никогда, ни в каком виде.
  </Card>

  <Card title="Документы в чате" icon="file-lines">
    Никогда: документы загружаются только через форму на сайте.
  </Card>

  <Card title="Реквизиты карты" icon="credit-card" href="/ru/trust-and-security">
    Никогда.
  </Card>

  <Card title="Платёж или перевод" icon="money-bill-transfer">
    Никогда: поддержка не принимает платежи.
  </Card>
</Columns>

> Если кто-либо представляется поддержкой и просит что-то из этого перечня - это мошенники, каким бы убедительным ни выглядел профиль или сайт. Единственный официальный сайт - **rwanftcards.com**, похожие домены нам не принадлежат. Отправьте ссылку или описание в официальный чат - дальше мы разберёмся сами.

## Приватность обращений

Информация о заявке предоставляется только её владельцу. Поддержка не раскрывает данные пользователя никому другому.